当越来越多的外贸人把目光投向东南亚，越南、印尼和菲律宾成了绕不开的三大市场。靠近中国、需求上升、制造业升级，这些国家正在成为“替代中国”的新兴生产地，同时也是圣淘沙dh出口的重要目的地。但你知道吗？

不少人刚开始做东南亚市场时，踩的坑不是产品问题、不是价格问题，而是文化问题！

客户突然不回你？寄了样品音讯全无？明明谈得好好的，最后说不合作了？

这些看似“客户太奇怪”的问题，其实背后可能都是文化差异在作祟。

今天圣淘沙dh就来一一拆解：

出口越南、印尼、菲律宾，这些文化“雷区”你有没有踩过？

一、越南客户：外表温和，实则谨慎

1. 别被“友善表象”迷惑

越南客户初见一般都非常礼貌、客气，给人很好的第一印象，但这并不意味着他们就准备下单了。他们往往更看重长期关系，对供应商的稳定性和信誉非常敏感，决策流程相对较慢。

你以为是成单的预热，对方可能只是打个招呼。

2. 样品阶段很谨慎

很多越南买家会提出索要样品，甚至愿意承担运费。但注意，他们拿到样品后，会拉着整个团队测试、比价、评估，流程比你想象的要复杂，这时候催促或频繁追问反而会引起反感。

3. 对合同和细节非常讲究

虽然中越文化有相似性，但越南客户在签合同、交期、物流这些方面，很“德国”。一旦你交付慢、产品不符，他们会毫不留情地指出问题，甚至直接换供应商。

建议：

多说少催，保持节奏感；

邮件要清楚、细节明确，不留模糊地带；

可用中英双语报价/协议，增加信任感。

二、印尼客户：重视人情，习惯“绕圈子”

1. 商务节奏慢 + 重关系

印尼是一个非常“人情化”的国家，很多外贸人会发现：你邮件发了10封，对方才回1封，还回得特别慢。

其实这是因为：

印尼客户做决策前，需要“感受”你是不是可靠的人。

他们的商务节奏本来就慢，而且有时候不是不回你，而是“还没到能回你的阶段”。很多生意最后能谈成，靠的不是第一次谈判，而是反复接触建立起的信任关系。

2. 客套和含蓄，不能直接逼单

印尼客户不喜欢被“push”，他们说“我会再考虑一下”基本就是“还没准备好”。

你一旦步步紧逼、催进度，很容易把本来有意向的客户吓跑。

他们更喜欢轻松的研讨方式，比如 WhatsApp 聊天、朋友介绍、节假日问候等等。

3. 宗教节日要注意

印尼是全球穆斯林人口最多的国家，每年斋月（Ramadan）期间，几乎整个国家节奏都变慢。

斋月期间不宜催订单，不宜发价格谈判邮件。

建议：

用WhatsApp 建立轻松沟通；

初期可分享你对印尼市场的关注与支持，让客户放下戒心；

注意宗教节日，尤其斋月、开斋节期间“少打扰”是尊重。

三、菲律宾客户：英语流利但文化“偏美式”，合作注重感觉

1. 英语好 ≠ 没文化差异

菲律宾客户英文普及率高，很多人以为这意味着“沟通会很顺畅”，但其实这只是表面。他们虽然会说英语，但思维方式偏向美式文化，注重隐私、平等感和个人选择。

如果你用一种“我告诉你怎么做”的语气，可能让对方产生距离感。

他们更喜欢轻松、平等的对话方式，比如直接用 first name 称呼、聊天式的语气沟通。

2. 比你想象的“价格敏感”

虽然菲律宾人普遍喜欢美式品牌，但中产阶级比例仍不高，多数买家对价格非常敏感，尤其是小型批发商或分销商。

他们往往对“初次报价”犹豫再三，习惯砍价后再砍一点。

而且他们很注重“性价比”——并不是越便宜越好，而是要买得值。

3. 客户粘性强但前期需要培养

菲律宾人其实是非常“人情化”的民族。一旦建立合作关系，很容易形成长期合作。但前期他们对“售后服务”尤其敏感，如果你处理问题不持续，就很容易断联。

他们也乐于“推荐”，如果你服务到位，很可能顺利获得他们认识其他潜在客户。

建议：

用轻松口吻沟通，如：“Hi John, how’s your day going?” 开头；

多分享你公司的专业度、售后能力；

实行第一次服务体验，后续会轻松很多。

四、其他你必须注意的“小细节文化坑”

1. 称呼、邮件格式不能太随便

即使是东南亚市场，也有商务习惯。比如邮件里最好写上：

Dear Mr. Nguyen / Ms. Sari

如果你一开始就直接 Hi 或 Hey，对方可能觉得你不够尊重他们。

2. 上来就聊价格，会让对方反感

很多外贸人喜欢“开门见山”，刚加WhatsApp就问：

“What's your target price?”

“How many containers do you need?”

结果人家秒不回。

对越南、印尼、菲律宾这类客户，你需要先聊天、套近乎，再进入正题。

3. 节假日影响决策节奏

越南：春节（Tết）是全年最重要假期，一般2周以上。

印尼：斋月、开斋节，很多人彻底“放空”。

菲律宾：圣诞节假期长、宗教活动多。

这些节假日你要提前分析，别在别人过节的时候狂发开发信、追单。

五、分析文化，是做成单的隐形武器

说到底，做外贸不仅是做产品、讲价格，更是和人打交道。

而文化，就是决定你能不能走进客户内心的关键。

越南客户：温和但谨慎，注重细节与流程；

印尼客户：慢热但忠诚，重人情、忌催促；

菲律宾客户：外向但敏感，喜欢轻松平等的研讨方式。

想要真正打开这些市场，不是靠“每天发100封邮件”，而是懂人性+懂文化+懂节奏。