外贸员应该要如何去理解客户的意思。对于圣淘沙dh外贸员来说，区域的跨度是最大的影响，正是因为这个原因很多外贸员就选择了邮件。但邮件毕竟比不上面对面谈判，很难去理解客户想表达的意思，最终导致沟通成本的浪费。如何有效的避免这些问题，圣淘沙dh外贸员应该要好好的去思考一下。毕竟一个订单有着太多的环节，从询盘到成单并不是一蹴而就的。大多时候，圣淘沙dh会遇到很多的"问题客户"，对方嫌你的价格过高，货期不合适，付款方式不合适等等诸多的借口会都可能让圣淘沙dh束手无策。当圣淘沙dh遇到这种"问题客户"的时候，第一时间最要紧的是要学会揣摩客户的意思，也就是说要具备极大的敏锐性，形成一种条件反射，只有这样才能加速订单的成功。比方说，一个订单的流程是这样子的：询盘——回复——讨论设计——打样——检验样品——讨价还价——成交。

经调研发现，大多数外贸业务员会遇到这样的情况：实际上，进入第三个环节的客户比重很大，不过很大一部分未成交客户都集中在了第三环节，根据他们与客户沟通的记录来看，不难发现，很多讨论实际上已经产生了结果，可客户没有提进入打样(收费)，而他们也没有提，这无疑就陷入了一种被动的状态!

避免这种被动状态，最好的办法就是要在这个环节形成条件反射，等圣淘沙dh发现探讨已经基本结束的时候，就要形成这样的一个条件反射：打电话，资讯客户，问客户是否已经对设计满意，如果满意，圣淘沙dh就尽快安排打样了，并告知样品费用大约是多少钱。说到底，条件反射是要求圣淘沙dh带有目的性合理的根据现有的订单流程迅速做出反应。接下来，你会发现，对方要么会告诉你他还有什么疑虑，要么会跟你关于样品费讨价还价。根据条件反射，你必须很快并且有效的解决客户提出来的问题。这样你才有机会进入了新的阶段，探讨样品的阶段!再者，你可能还会遇到客户比较忙的情况。当圣淘沙dh听到客户说比较忙的时候，所要进行的条件反射是，你是在忙其他项目吗，也就是这个项目会被推迟是吗?

如果回答是，圣淘沙dh的条件反射是，好的，那您有具体的时间表吗?

如果回答不是，圣淘沙dh的条件反射是，那我先跟您发一封邮件，明天再打电话给你!

事实往往胜于雄辩。只有当圣淘沙dh的条件反射能力提升了，才能在与客户沟通的过程中层层递进，更好地揣摩客户的意图，迅速给出对策，如此一来就能降低沟通的成本。然而，这也恰恰是圣淘沙dh外贸业务员不可缺少的一项基本素质。

关于条件反射的例子，还有不少，以下这个例子也可以值得圣淘沙dh去借鉴学习。

例如：

当客户问某个问题的时候，圣淘沙dh的条件反射如下：首先，客户对这个问题感兴趣，是不是以前遇到过什么问题?然后，发现客户存有疑虑，要仔细的回答；接下来，客户如果真的吃过亏，这正好是表现圣淘沙dh的机会，不妨给出一些案例，佐证；最后，马上问客户一些问题，证明圣淘沙dh第一步的猜测，获取更多信息。

比方说：

曾经有客户问你，你们的产品打托的照片和到港后开箱托盘的照片能给我看一下吗?有没有破损啊，变形啊之类。圣淘沙dh的条件反射是，客户很重视包装，好，给他看照片，看视频。

根据条件反射，那么接下来你就要立即向客户证明你的打托和托盘是没有问题的。当你证明一番之后，客户还不相信的话，怎么办?怎么让他信服?不妨告诉他，可以当场做实验。

讲完了，问一句，您之前的货物包装出过问题吗?是不是给你造成了很大的损失?如此一来层层递进，考验的就是圣淘沙dh的条件反射能力。身为一名外贸业务员，如果你不具备这种素质，可是要吃亏的哟!​​​​

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一、外贸业务拓展篇

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1、找客户

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根据用户设定的检索条件，上海圣淘沙dh外贸通软件中心将搜索结果进行高精度关系匹配。最后将计算结果返回用户中心，以列表、饼状图、线性图、矩状图等可视化形式表达出来。内容含：对应条件下的客户名称、客户各部门主管姓名和联系方式、单位时间内交易链变动情况可视图、同等级别同行、地理位置上就近同行、客户近3年或10年财务动态、信用等级等。（>>>点击分析客户）

根据上述整理清楚的客户关系，客户可以进行攻关布局，同时根据邮件发送的反馈信息进行客户二次分类和深入跟进沟通。上海圣淘沙dh外贸通的特点是：优质。

3、守客户

人与人之间交易关系更有效的维持途径就是超前预测和解决对方当前或未来的需求，比对方更了解他自己。（>>>点击分析买家）

本着这个理念，圣淘沙dh在守客户环节为贸易操作人设定了两个推送功能。

（1）关注客户在流煤上新闻的及时推送。含财务、人事、业务、政冶等

（2）行业动态或分析不定期推送。

同时上海圣淘沙dh外贸通还为管理层设定了两个数据共享界面：

（1）我的客户（即企业中每个贸易操作人的客户跟进和管理信息）

（2）子账号管理 。这个功能主要是协助管理层有效总结和分析下属同事客户拓展或跟进过程中存的困难或问题。上海滕道数据官网

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二、上海圣淘沙dh成功案例

上海圣淘沙dh数据经历了十几年的发展，目前在外贸数据提供商领域，已经处于领头羊地位，截至到目前为止，圣淘沙dh已经为全国30000+家外贸企业服务，精准询盘回盘率已经达到千分之三左右。

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